Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande.

Notre boutique ne propose pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article, une autre dimension ou une autre variante, il devra effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette organisation permet d’assurer une gestion précise des stocks, de limiter les erreurs de préparation et de garantir que chaque commande soit traitée de manière indépendante dans notre système.

Le retour peut être demandé dans les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé
• Produit différent de celui commandé
• Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine en bon état.

Les produits présentant des traces évidentes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés pour remboursement.

Cette procédure est appliquée conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description de l’article concerné
• Motif du retour

Après vérification de la demande :

• Le client recevra des instructions détaillées par courrier électronique.
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.
• Les articles doivent être correctement emballés et renvoyés conformément aux instructions communiquées.

3. Annulation Avant Expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’expédition.

Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois ce délai dépassé ou après l’expédition de la commande, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Le client pourra néanmoins effectuer une demande de retour après réception de la commande.

4. Frais Et Responsabilité Du Retour

Si le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut du produit, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais d’expédition du retour pourront être à la charge du client.

Pendant le transport du retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à sa réception par notre centre de retour.

En cas de perte ou de dommage durant le transport de retour, le remboursement pourra être refusé, sauf si l’incident résulte directement du service logistique fourni par notre boutique.

5. Traitement Du Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

6. Contact Et Assistance Client

Email: assist@vitavaabode.com

Téléphone: +81 (909) 581 65 08

Adresse: 102, 1-17-11 KATAKURA, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0865, JAPON

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20

Zone de livraison: France